觀察.1 好神熱 一代傳一代

 全家便利商店的好神公仔,第一代在2007年農曆7月上市,除了創下410萬支的兌換記錄,該年度好神公仔在網路上的影片點閱次數超過10萬次、手機動畫下載超過4萬次、MSN神明圖檔下載將近40萬次、網頁造訪人次超過40萬,更讓7到9月業績,比去年成長了20%,紀錄傲視其他超商業者。

 觀察.2 保值性不高 網拍商機少

 超商各檔期的公仔、磁鐵等贈品熱潮,讓代買公仔、代集點數和網拍的賣家大增,一支公仔換算下來,必須消費660元至770元才換得到,以一套10個公仔來算,需消費將近8000元。

 網路上可以成套購買,但價錢也很不一定,不過可以確定的是,每波熱潮都來得快也去得快,現在到拍賣網站想找前幾年的商品,已經乏人問津,專業的公仔玩家多表示,超商公仔的保值性不高,比較沒有蒐藏的價值,搶新鮮感比較多。

 觀察.3 換太多 處置難

 從磁鐵到公仔,很多人憑著一時熱誠,努力蒐集,新鮮感一過就不知道拿成堆贈品怎麼辦?消費者林小姐就舉例說明,曾經花掉快上千塊集滿7-ELEVEN哆啦A夢磁鐵,蒐集當時很有趣,還會拿到公司跟同事交換重複的磁鐵,可是蒐集完整套後,馬上感覺很空虛,又捨不得丟掉,最後磁鐵被媽媽拿去,送給喜歡做手工藝的朋友,「再加工」做成時鐘或其他手工藝品。

消費行為大改觀
楊玉鈴/台北報導
 提高客單價和來客數,是超商全店行銷最主要的原因,除了這些目的之外,其實超商業者也發現,有些消費者默默的受活動影響,改變原有的購物習慣。

 ★現象一:發現鮮貨

 為了湊點數,消費者不像以前可能在門市拿了想要的東西就付錢,反而會在門市裡流連忘返,進而知道很多以前不知道「原來超商也有賣」的東西,影響所及,現在超商的結帳櫃檯旁,都會特別放置低價的小商品,特別讓缺個5元、10元的消費者湊現金拚點數。

 ★現象二:女生來客數激增

 另外,女生來客數也變多,在超商的購物客群中,原本以男性居多,現在女生為了可愛的商品,也開始習慣到超商消費,或是要求男朋友或家人代為蒐集點數,所以仔細看超商每檔推出的公仔商品,幾乎都是女生喜愛的角色。

 ★現象三:點數貼紙有防偽措施

 在全店行銷熱開始以後,網路上也開始出現專售點數或整套公仔拿來賣的狀況,甚至還曾出現假點數的狀況,幾乎是防不勝防,為此,業者們也各有應變措施,點數給出前,因為是有價證券,必須刷條碼,劉鴻徵更舉例,7-ELEVEN的點數貼紙,別看小小一張,可是用印鈔票的機器印出來的,具有遇溫變色油墨、雷射標籤、微組印刷和浮水印,真正不簡單。

下一步玩什麼 業者各有盤算
楊玉鈴/台北報導
 超商業者下一步玩什麼?業者們坦言,這幾年全店行銷不管是滿額贈,或是兌換贈品,消費者都已經有點麻痺,下一步超商將轉向培養忠誠顧客的方向,打破原有便利商店只要單純要求「便利」的界線。

 ★7-ELEVEN:主打icash卡付費

 7-ELEVEN今年不玩公仔,30周年推出買30元集一點,可兌換集團內通路商品,展現集團優勢,其他超商想跟也跟不來,接下來更主打icash卡付費,同時集虛擬點數,劉鴻徵表示,未來尚未考慮再做集點贈公仔的全店行銷,但有可能會推出僅icash點數可兌換的限量商品,增加來客數。

 ★萊爾富:送民生用品集客

 全家胡佳彰則表示,超商本來目的就在於滿足消費者需求,未來在地化的故事商品,仍是行銷主軸,要是消費者有共鳴,全店行銷就會繼續做下去。李政達則認為,全店行銷贈送的商品,必須要求品質和實用價值,到現在不可諱言遇到某些瓶頸,因此萊爾富9月開始,推出集點送民生用品的模式。

 ★全家:以在地化商品吸買氣

 李政達透露,至少到明年第一季,類似的全店行銷仍會持續做下去,他認為,超商業者會考量自身資源,找出各自的應對模式,OK便利店的行銷經理謝禮誠也表示,未來的全店行銷會怎麼玩,各據山頭、各憑本事,誰也說不準,但OK目前擁有門市,半數以上在社區內,平常就會不定期推出買一送一,或是集點折現金,對於社區小家庭來說回饋實惠,短時間內仍會維持這樣的行銷方向。

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