砂之椅子

電視購物頻道賣得搶搶滾，消費者滿意度如何？消基會網路調查，有七成六民眾對品質沒信心不買；買過者滿意度也不高，近六成曾發生不愉快經驗。

消基會於6月29至7月7日間以該會網站問卷投票系統調查電視購物頻道滿意度，回收的問卷中，有109人未在電視購物頻道消費，七成六是因為「對品質沒信心」、五成九「擔心退貨麻煩」、五成六則是擔心個人資料外洩（本題複選）。

本次調查有132人曾買過電視購物商品，詢問購買理由，六成八回答「剛好看到、符合需要」，此外方便、可分期付款、享鑑賞期也是消費原因，認為「品質好」的只有百分之三。

調查發現，有一成一受訪消費者每年在電視購物頻道消費超過1.5萬元。最常購買的商品為服裝、配件，其次為影音商品及旅遊套裝行程，消基會認為，應與主力消費群為女性，且高單價商品可分期付款有關。

但調查發現，高達五成九消費者購物後有不愉快經驗，最常見為「商品與廣告不符」占三成八，此外還有兩成「買到瑕疵品」，一成四消費者收到產品有問題，「想問卻發現電視業者與廠商互相推諉」。

消基會指出，電視購物屬於特種買賣，有7天鑑賞期，但有不少消費者想退貨的時候，卻遭業者以產品開封、單據不全等理由刁難，或遇拖延戰術超過猶豫期，甚至要求自付運費等，都違反消費者保護法，消費者應該據理力爭。

消基會舉例，有消費者向購物頻道購買的液晶顯示器有問題，等了四個月才換到新貨不說，安裝後一小時又故障；有人買了一台「淋巴代謝循環機」，事後才發現只是按摩器，不具療效，要退貨卻遭業者以「超過猶豫期」拒絕；還有人買美背商品，七天內退貨卻被要求「支付500元折損費」，都在消費者力爭、消基會介入下，讓業者全額退費。

此外，有9％的人曾經在電視購物頻道買「塑身、減重食品」，消基會指出，不只使用「減肥」、「塑身」字眼才算違規，只要有增加脂肪代謝、排除宿便、輕體、阻油、輕盈、體重管理、抑制食慾、纖細等詞句，均涉及誇大，若稱「改善便秘」，更涉及醫療效能。

【2006/08/10 聯合報】