砂之椅子

向來有印度矽谷之稱的高科技之都―邦加羅爾（Bangalore），日前更名為方言名字邦加魯魯（Bengaluru）。邦加羅爾是印度卡納塔卡省省會，更名的目的有兩個，一個是為了地方上非英語族群的地位，一個則是為了保存地方特色，不讓地方文化和語言被全球浪潮侵吞。

邦加羅爾不是印度第一個更名的城市，之前還有孟買（由Bombay改為Mumbai）、加爾各答（由Calcutta改為Kolkata）以及其他小城，先後陸續更名。這樣的更名動作充分反映出，印度對於全球化與地方文化的衝突感到憂心，因為外來人口帶來的一切與邦加羅爾地方文化毫無關聯。

有趣的是，城市更名的決定，是發生在邦加羅爾愈益邁向世界科技助陣之際。話說回來，或許正因為在國際化、全球化的趨同腳步下，反使他們意識到保存地方文化的重要性。

邦加羅爾是印度興起的縮影

邦加羅爾早在1990年代就成為印度的矽谷，超過一千家高科技公司在邦加羅爾營業，包括IBM、惠普、思科系統，印度軟體巨擘Infosys和Wipro 也設在當地。這些高科技產業的進駐，意味著邦加羅爾的代工業越來越發達，許多人從各地搬到邦加羅爾，逐漸改變了邦加羅爾的人口組成。邦加羅爾居民有約六百五十萬人，現在只剩三分之一本地人使用方言。

今年上半年度，先後有戴爾電腦（Dell）、歐洲電腦服務商凱捷（Cap Gemini）以及IBM等三大公司分別宣布要在印度擴編人力與增資，使得印度成為全球佈局的重鎮。他們也都選擇在邦加羅爾作為進駐印度的起始點。

自從2003年印度被列入「金磚四國」之後，經濟力一直處於水漲船高的優勢，邦加羅爾的榮景，毋寧是印度近年來蓬勃發展的縮影。先是科技業、製造業外包到印度，使得印度成為這些龍頭產業的重要據點，最近一波的外包產業，還擴及至家教與醫療手術等各類與「人」直接互動的領域。

收費低 海外網路家教正風行

根據路透報導，越來越多負擔不起私人家教費用的美國家庭，紛紛把師資需求轉向印度。和印度的價格相比，美國的網路家教每小時40元，如果是面對面互動教學，費用更高達100美元，可是，透過總部設在邦加羅爾的TutorVista這個網路家教公司所提供的服務，不僅教學時間毫無限制，而且每個月只要 100美元，平均下來，印度老師一小時大約是2.5美元。

TutorVista提供的教學服務包羅萬象，從文法到幾何、從6歲到大學生，都是網路家教的服務範圍。別小看這來自印度的網路家教公司，裡頭的師資也都是經過挑選，不僅教學經驗豐富，平均10年以上，而且可以用極為家常的美國俚語、甚至美國口音說話。

市場上顯然有此需求，因此TutorVista在成功行銷到美國後，接著也準備在英國推出服務，並打算年底進軍中國。

節省開銷 美醫事外包印度

不止老師可以外包，最近新興的一股趨勢是連醫事都可以仰賴印度了。這不僅是考量到節省成本問題，而且也意味著：當美國等西方國家相信攸關身體健康甚至生命的問題，都可以交給印度時，印度的崛起力量，還可等閒視之嗎？

根據估計，美國去年有50萬人赴海外就醫，泰國、印度和新加坡的醫院，早已擠滿尋求整容手術的外國遊客，除整容之外，這些國家裡許多設備豪華醫院的心臟、膝蓋和脊椎背部手術等重大醫療手術，水準也不輸歐美國家。

但是批評聲浪也隨著醫事外包而起，有人已準備對抗任何可能把大批美國人送到海外動手術開刀的做法。就曾發生過，有公司想把員工送到印度動膽囊手術，卻被工會制止，理由是，他們不想看到員工在第三世界接受醫療的風險。

其實這些在為醫療觀光客服務的設施工作的醫生，有許多都是美國或歐洲接受訓練，而且他們經常搶先提供最新醫療技術。約有一百所外國醫院已通過美國醫院檢覈聯合委員會審查，而亞洲有六個國家擁有這種設施，包括印度5所、新加坡11所、曼谷也有。

此外，到國外就醫還有一些問題，例如，在國內動大手術，有親人就近照顧，但在國外不見得方便看護病人，尤其開發中國家，光是文化習慣有時候就可能讓人緊張不已。到印度就醫，還得面對污染、貧窮和混亂的交通。

這些問題充分反映出醫事外包的衝突面：一方面為了成本不得不外移，一方面卻又無法認可「第三世界」的技術。不管結論如何，醫事外包顯然仍會在這種掙扎之中蔚為風潮。昔日被貶損為「印度阿三」的古國，也在這些產業技術移駐後，逐步擺脫落後形象，潛力的發揮也是指日可待。

【2006-11-17 聯合新聞網】