觀察.1 好神熱 一代傳一代
全家便利商店的好神公仔，第一代在2007年農曆7月上市，除了創下410萬支的兌換記錄，該年度好神公仔在網路上的影片點閱次數超過10萬次、手機動畫下載超過4萬次、MSN神明圖檔下載將近40萬次、網頁造訪人次超過40萬，更讓7到9月業績，比去年成長了20%，紀錄傲視其他超商業者。
觀察.2 保值性不高 網拍商機少
超商各檔期的公仔、磁鐵等贈品熱潮，讓代買公仔、代集點數和網拍的賣家大增，一支公仔換算下來，必須消費660元至770元才換得到，以一套10個公仔來算，需消費將近8000元。
網路上可以成套購買，但價錢也很不一定，不過可以確定的是，每波熱潮都來得快也去得快，現在到拍賣網站想找前幾年的商品，已經乏人問津，專業的公仔玩家多表示，超商公仔的保值性不高，比較沒有蒐藏的價值，搶新鮮感比較多。
觀察.3 換太多 處置難
從磁鐵到公仔，很多人憑著一時熱誠，努力蒐集，新鮮感一過就不知道拿成堆贈品怎麼辦？消費者林小姐就舉例說明，曾經花掉快上千塊集滿7-ELEVEN哆啦A夢磁鐵，蒐集當時很有趣，還會拿到公司跟同事交換重複的磁鐵，可是蒐集完整套後，馬上感覺很空虛，又捨不得丟掉，最後磁鐵被媽媽拿去，送給喜歡做手工藝的朋友，「再加工」做成時鐘或其他手工藝品。
消費行為大改觀
楊玉鈴／台北報導
提高客單價和來客數，是超商全店行銷最主要的原因，除了這些目的之外，其實超商業者也發現，有些消費者默默的受活動影響，改變原有的購物習慣。
★現象一：發現鮮貨
為了湊點數，消費者不像以前可能在門市拿了想要的東西就付錢，反而會在門市裡流連忘返，進而知道很多以前不知道「原來超商也有賣」的東西，影響所及，現在超商的結帳櫃檯旁，都會特別放置低價的小商品，特別讓缺個5元、10元的消費者湊現金拚點數。
★現象二：女生來客數激增
另外，女生來客數也變多，在超商的購物客群中，原本以男性居多，現在女生為了可愛的商品，也開始習慣到超商消費，或是要求男朋友或家人代為蒐集點數，所以仔細看超商每檔推出的公仔商品，幾乎都是女生喜愛的角色。
★現象三：點數貼紙有防偽措施
在全店行銷熱開始以後，網路上也開始出現專售點數或整套公仔拿來賣的狀況，甚至還曾出現假點數的狀況，幾乎是防不勝防，為此，業者們也各有應變措施，點數給出前，因為是有價證券，必須刷條碼，劉鴻徵更舉例，7-ELEVEN的點數貼紙，別看小小一張，可是用印鈔票的機器印出來的，具有遇溫變色油墨、雷射標籤、微組印刷和浮水印，真正不簡單。
下一步玩什麼 業者各有盤算
楊玉鈴／台北報導
超商業者下一步玩什麼？業者們坦言，這幾年全店行銷不管是滿額贈，或是兌換贈品，消費者都已經有點麻痺，下一步超商將轉向培養忠誠顧客的方向，打破原有便利商店只要單純要求「便利」的界線。
★7-ELEVEN：主打icash卡付費
7-ELEVEN今年不玩公仔，30周年推出買30元集一點，可兌換集團內通路商品，展現集團優勢，其他超商想跟也跟不來，接下來更主打icash卡付費，同時集虛擬點數，劉鴻徵表示，未來尚未考慮再做集點贈公仔的全店行銷，但有可能會推出僅icash點數可兌換的限量商品，增加來客數。
★萊爾富：送民生用品集客
全家胡佳彰則表示，超商本來目的就在於滿足消費者需求，未來在地化的故事商品，仍是行銷主軸，要是消費者有共鳴，全店行銷就會繼續做下去。李政達則認為，全店行銷贈送的商品，必須要求品質和實用價值，到現在不可諱言遇到某些瓶頸，因此萊爾富9月開始，推出集點送民生用品的模式。
★全家：以在地化商品吸買氣
李政達透露，至少到明年第一季，類似的全店行銷仍會持續做下去，他認為，超商業者會考量自身資源，找出各自的應對模式，OK便利店的行銷經理謝禮誠也表示，未來的全店行銷會怎麼玩，各據山頭、各憑本事，誰也說不準，但OK目前擁有門市，半數以上在社區內，平常就會不定期推出買一送一，或是集點折現金，對於社區小家庭來說回饋實惠，短時間內仍會維持這樣的行銷方向。
留言列表
