砂之椅子

通訊業者威訊（Verizon）嘗試新的行銷方式，在美國德州推出體驗商店，讓消費者購買前先體驗產品。
（Verizon公司提供）

為了吸引消費者，廠商的行銷手法不斷創新，美國通訊業者威訊公司（Verizon）在德州推出體驗商店（experience store），讓消費者在商店試玩最新的遊戲、下載音樂和體驗產品。如果在周末，消費者還可到店裡好好放鬆，透過高畫質的電視欣賞美式足球比賽。

威訊執行副總裁兼行銷總裁英哥斯說：「體驗商店的訴求就是讓消費者體驗、嘗試產品。消費者看過、摸過和感受過產品後，才更可能決定購買。」

威訊的體驗商店位於德州達拉斯富有郊區，店內設有巨型高畫質電漿電視、平面螢幕電腦、遊戲區及電話機。消費者可以在店內比較不同網路寬頻速度，欣賞由威訊光纖通訊傳送過來的電視節目，或是在店裡下載音樂或影片到自己手機。店裡也會常看到太太逛街，先生到店裡看運動節目，或是父母親把小孩留在店裡玩線上遊戲，自己安心去購物。威訊的體驗商店不只是通訊商店，更是娛樂中心。

威訊體驗商店經理道生說，體驗商店除了強調銷售外，也注意顧客服務，比如店職員可以教導客戶如何同時使用威訊的電話、手機和寬頻網路，另外店裡面還有諮詢區，為客戶解答各種科技疑難雜症。

威訊表示，準備再開一家類似的商店，如果這兩家商店的銷售模式成功，將考慮把體驗商店擴大到全美各地，改變過去透過客服中心、郵件和電話行銷等方式銷售產品。

除了威訊外，戴爾和、AT&T和摩托羅拉等科技公司最近也開設類似的商店。戴爾（Dell）發言人費古洛說：「我們知道有些消費者習慣在線上或是透過電話購物，但也有部分消費者在購物前需要看到、摸到產品。」

今年7月時，戴爾也在達拉斯開設「買前先試用」商店，展示約35種產品，讓消費者在購買產品前可以先試用。明年初戴爾也會在紐約州再開一家類似的店。另外，AT&T也有同樣的店，展示公司寬頻產品。

摩托羅拉今年初在芝加哥設立試用店，展示新款手機，消費者在店裡可以嘗試手機功能，如把手機拍的照片列印出來，或直接用電子郵件寄出去。銷售人員在旁隨時回答疑問。摩托羅拉行銷副總裁德爾說：「現在行銷和銷售比過去複雜多了。」