砂之椅子

玩過大風吹嗎？一旦變動的口令響起，每個人都要找尋自己的位置，身為店舖經營者，你也來找找自己的位置。

不論是單店或連鎖店，店舖存在於商圈，而商圈的競爭是全面的，消費者才是最後的決勝關鍵，如果沒有顧客，商店等於不存在。店舖以知名度與指名度的高低分類，可概分四大類。

以知名度為縱軸，指名度為橫軸，劃分四個象限，即「劣店」、「普店」、「熱店」與「名店」。

一、劣店：在每個商圈中，都有這種「顧人怨」的店，每一家都有令人不喜歡的理由，只有店家不知道，或者他們也不想去知道。

二、普店：這是商圈中絕大多數的店，仿若芸芸眾生擦身而過不會留下印象，不好不壞、沒有個性，只能接受普普通通的生意水準。

三、熱店：這些店了解自己的長處，同時懂得化長處為賣點，深入重點經營，創造熱銷、長銷的商品，把一件事做到最好，不會隨時隨機變來變去。

四、名店：不是每個商圈都有名店，名店是絕對的稀有動物，名店都有故事，同時會說故事，也會持續經營故事，名店的品牌是由品質、品味與品格堅持而成。

對於占有多數席次的普店而言，最大的問題就是沒有問題，一切都是80分，反而不如店格60分，但產品120分的熱店。普店形象好，但熱店生意好，相對於普店，熱店其實更接近名店，畢竟有人氣才會有故事。

難道店舖的店格形象不重要嗎？你千萬不要有此誤解，形象當然重要，但顧客不會只為裝潢就上門消費，能買到什麼更重要，有時只重形象的店，反而營造出一種冷冷的質感，這時離顧客就更遠了。

注意！顧客關心的是自己能買到什麼，而不是別人的優雅與形象，因此商品好才是重點，這也是商店經營的基礎，問題是，你打好基礎了沒？

智慧庫

1.找出賣點就是找到立基與利基。

2.分別出必要（Must）與想要（Want）的差異。

工具箱

將自己的店與競爭店標在上圖的座標中，並描述理由，接下來你所要挑戰的是自己，而不是競爭者。

【2006/12/02 經濟日報】